의료사고 중재전략 및 이미지 회복 실무에 관한 연구 > 연구보고서

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요약문

제 1 장 서 론
1절 연구의 필요성
2절 연구의 목적
3절 연구의 내용 및 범위

제 2 장 국내·외 연구 현황
1절 의료사고 현황분석 연구
1. 국내 연구발표
2. 국내 의료분쟁 중재기관 등의 유관기관
가. 한국소비자원
나. 한국의료분쟁조정중재원
다. 의료사고 상담센터
2절 위기상황 시 이미지회복을 위한 ‘위기커뮤니케이션’ 관련 연구 동향
3절 의료사고 발생 시 의사-환자 간 관계 회복을 위한 커뮤니케이션 가이드라인

제 3 장 연구수행 내용 및 결과
1절 의료사고 위험인식 연구
1. 연구내용 및 방법
가. 의료사고 위험인식 수준 및 RC 실행수준 설문문항 개발
나. 의료사고 위험인식 설문조사 대상 선정 및 방법
2. 연구결과
가. 조사대상자의 일반적 특성
나. 의사-환자 간의 의사소통 수준 및 관계성 분석 결과
다. 의료사고 위험인식과 개인의 심리적 특성과의 관련성
2절 1차 의원의 의료사고 현황 분석
1. 연구내용 및 방법
2. 공제회 자료를 이용한 1차 의원 의료사고(분쟁)접수 분석결과
가. 의료기관 및 의사 특성 별 현황
나. 환자 특성별 사건 현황
다. 사고관련변수 현황
3절 의료사고 발생 시 이미지 회복과 관계회복을 위한 실험연구
1. 연구내용 및 방법
가. 실험연구 설문문항 개발
나. 실험연구 설문도구 개발
다. 실험연구 조사대상자 선정 및 방법
2. 의료사고 발생 시 이미지 회복과 관계회복을 위한 실험연구 결과
가. 실험연구 참여자의 일반적 특성
나. 의료사고에 대한 리스커뮤니케이션 전략 전과 후의 감정변화 비교
다. 의료사고에 대한 의원-환자관계성 변화 정도
라. 의료사고에 대한 전략 후 호감도 정도
마. 의료사고에 대한 전략 후 의원의 처벌동의 정도
바. 의료사고에 대한 전략 후 의원의 재방문 정도
사. 의료사고에 대한 전략 후 사과수용성 정도
아. 의료사고에 대한 전략 후 의원의 명성회복 정도
4절 1차 의원 의료사고 리스크커뮤니케이션 가이드라인 개발
1. 1차 의원의 의료사고에 대한 리스크커뮤니케이션 가이드라인
가. 의료사고 발생 시 환자와의 의사소통 기본원칙
나. 의료사고 발생 후 의원-환자간의 의료분쟁 시 의사소통 전략
다. 의료사고 발생 후 의원의 이미지회복과 관계성 형성
라. 대응전략별 세부 프로세스
2. 의료사고로 인한 환자 및 보호자 면담 시 고려해야 할 단계별 실행전략 및 가이드라인
가. 사고 후 즉각적인 조치 시 제안사항
나. 사고 관련 면담 소집 전 필요 사항
다. 기타 추가 필요사항
3. 연구결과에 대한 고찰
가. 의료사고 위험인식 연구결과에 대한 고찰
나. 공제회자료 분석 연구결과에 대한 고찰
다. 의료사고 이미지회복전략 실험연구 결과에 대한 고찰

제 4 장 연구목표 달성도 및 대외기여도
1. 연구목표의 달성도
2. 기대효과 및 활용방안

제 5 장 참고문헌

부 록
부록 1. 의료사고 위험인식 수준 설문조사
부록 2. 의료사고 Risk communication에 관한 설문조사(공통)